Barcha vakansiyalar
Mijozlarga xizmat
Mijozlarni qo'llab-quvvatlash mutaxassisi
Mutaxassis murakkab murojaatlarni (shikoyat, qaytarish, kafolat) qabul qiladi, bo'limlar bilan muvofiqlashtiradi va mijozga yakuniy javob beradi.
Vazifalar
- Shikoyat va qaytarish murojaatlarini ko'rib chiqish
- Servis, ombor va yetkazish bo'limlari bilan muvofiqlashtirish
- Mijozga yozma va og'zaki javob tayyorlash
- Murojaatlar tahlili va takrorlanuvchi muammolarni aniqlash
Talablar
- Empatiya va sabr
- Yozma muloqot savodxonligi
- Mijozlarga xizmat tajribasi afzallik
Ushbu lavozimda muhim ko'nikmalar
Mijozga yo'naltirilganlik
Mijoz ehtiyojini tushunish, empatiya va xizmat sifatiga e'tibor.
Vaziyatli qaror qabul qilish
Ish jarayonidagi real vaziyatlarda to'g'ri va mas'uliyatli qaror tanlash.
Muloqot ko'nikmasi
Fikrni aniq, xushmuomala va tushunarli yetkazish (og'zaki va yozma).
Mijozlarga xizmat standartlari
Call-markaz etiketi, CRM, shikoyatlar bilan ishlash, SLA.
Stressga chidamlilik
Bosim, navbat va e'tirozlar paytida xotirjam ishlash.